Większość organizacji posiada obecnie rozbudowane środowisko IT. Dynamiczny rozwój technologii informacyjnych doprowadził do powstania skomplikowanych systemów informatycznych wykorzystujących nowoczesną infrastrukturę.Zarządzanie infrastrukturą IT we współczesnej firmie nie sprowadza się jedynie do zapewniania odpowiednich środowisk i systemów teleinformatycznych. Od działów IT oczekuje się rozwoju oferty usługowej dopasowanej do potrzeb użytkowników biznesowych, poszukiwania oszczędności, zwiększania efektywności i wydajności. Wyzwania te wymuszają na działach IT zarówno zmianę podejścia do zarządzania jak i wyposażenie się w narzędzia wspierające takie zarządzanie.Nowoczesne zarządzanie IT wymaga zastosowania odpowiedniego zaplecza narzędzi nie ograniczających się jedynie do utrzymywania poszczególnych systemów w ciągłym działaniu, ale przede wszystkim umożliwiających globalne, procesowe podejście do funkcjonowania IT.