Help Desk Authority 8.3 oraz Desktop Authority 8.1 to nowe wersje popularnych rozwiązań ScriptLogic. W nowej edycji Help Desk Authority zintegrowano funkcję mapy sieci z rozwiązaniem PacketTrap IT poprawiając czas reakcji na potencjalne awarię oraz ułatwiając odnalezienie punktów w sieci generujących zbyt duży ruch. Najnowsza wersja Desktop Authority zdecydowanie ułatwia rozmieszczenie agentów w strukturze IT dajć możliwość bazowania na politykach grupowych. Nowa funkcjonalność Smart Client Provisioning analizuje każdy komputer w czasie instalacji, aby znaleźć najprostszy i najbardziej efektywny sposób instalacji klienta Desktop Authority w większości przypadków nie przerywając pracy użytkowników.